Robyn
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Um einen Handyvertrag oder andere Laufzeitverträge zu kündigen, suchen viele Menschen den vorgeschriebenen Button im Kundenbereich der Anbieter. Da muss er aber nicht sein! In der Regel ist er auf der Startseite ganz unten – ohne Login. Nur darüber kündigt ihr tatsächlich rechtswirksam!
Natürlich gibt es auch noch andere Wege wie Anruf, E-Mail oder Brief. Und wenn euer Anbieter Probleme macht, helfen euch unsere Fachleute gerne.
#internet #handy #kündigen #kündigungsbutton #verbraucherzentrale
Bild mit Text: "So muss es laufen: Der Kündigungsbutton muss auf ein Online-Formular führen, in das ihr unter anderem folgende Daten eintragt: Namen, Vertragsbezeichnung, Art der Kündigung. Es muss eine eindeutig beschriftete Schaltfläche wie etwa „jetzt kündigen“ geben. Der Anbieter muss die Kündigung sofort elektronisch bestätigen, ohne dass ihr dafür anrufen müsst. In der Regel kommt eine E-Mail. Bekommt ihr keine, hakt beim Anbieter nach!"
Bild mit Text: "So kündigt ihr richtig: Den echten Kündigungsbutton findet ihr bei den meisten Anbietern ganz unten auf der Internetseite" Grafische Darstellung eines Smartphones, auf dessen Display eine stilisierte Internetseite mit der ausgedachten Adresse beispiel-mobilfunk.de zu sehen ist. Sie hat einen Button mit der Aufschrift "Kundenbereich-Login", der mit einem breiten roten X händisch durchgestrichen ist. Unter zwei Kästen mit der Aufschrift "Tolle Angebote! Bestes Netz!" und "Alle Handys auch ohne Vertrag" gibt es einen dunklen Bereich mit weißer Schrift: "Impressum | Datenschutz | Vertrag kündigen". Die Worte "Vertrag kündigen" sind mit einem händisch gemalt wirkenden roten Oval markiert.
Bild mit Text: "Hier gibt es Probleme: Im Kundenbereich mit Login haben einige Anbieter eine „Kündigungsvormerkung“ platziert. Das ist keine Kündigung! Wer die Vormerkung nutzt, soll innerhalb einer bestimmten Zeit beim Anbieter anrufen, um die Kündigung wirksam werden zu lassen. Ohne Anruf hat man dann tatsächlich nicht gekündigt. Im Kundenbereich nach dem Login ist der Kündigungsbutton nicht vorgeschrieben. Dort muss er also nicht zu finden sein."
Bild mit Text: "Darum geht's: Wenn man einen Laufzeitvertrag online abschließen kann, muss man ihn auch online kündigen können. In § 312 k BGB steht, dass ein Kündigungsbutton ohne Login zugänglich sein muss. Das gilt z. B. für Mobilfunk-, Internet- und Streamingverträge – aber nicht für Finanzdienstleistungen und Versicherungen."
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